Kontaktadresse: 558 W 183RD ST # 9, NEW YORK, NY 10033, United States
Kundendiensttelefon: (646) 872-4479
Kundenservice-E-Mail: service@xelvoriano.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–12:00 und 14:00–18:00 (Mitteleuropäische Zeit, MEZ)
1. Anwendungsbereich
Diese Service-Richtlinie gilt für alle Aktivitäten der Nutzer auf dieser Plattform, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:
Durchsuchen von Produkten und Abrufen von Produktinformationen;
Aufgeben von Bestellungen, Zahlung und Auftragsabwicklung;
Kommunikation mit dem Kundenservice oder Einreichen von After-Sales-Anfragen;
Teilnahme an Plattform-Promotions oder Aktionen.
Diese Richtlinie gilt ausschließlich für Online-Transaktionen; Offline-Käufe oder Transaktionen über Drittanbieter fallen nicht darunter.
2. Nutzerinformationen und Verantwortung
Nutzer müssen bei der Nutzung der Plattform korrekte, vollständige und aktuelle persönliche Angaben bereitstellen, einschließlich Lieferadresse, Kontaktdaten und Zahlungsinformationen.
Nutzer sind verpflichtet, Kontoinformationen aktuell zu halten, um eine reibungslose Bestellabwicklung zu gewährleisten.
Bei Verzögerungen oder Ausfällen aufgrund fehlerhafter Nutzerinformationen übernimmt die Plattform keine Verantwortung.
Nutzer müssen die Plattformfunktionen verantwortungsvoll nutzen und Verhaltensweisen vermeiden, die den ordnungsgemäßen Betrieb der Plattform beeinträchtigen könnten.
3. Produktinformationen, Preise und Lagerbestand
Die auf der Plattform angezeigten Produktinformationen, Preise und Lagerbestände entsprechen dem Stand zum Zeitpunkt der Bestellung.
Bei nicht ausreichendem Lagerbestand oder technischen Änderungen, die die Ausführung einer Bestellung verhindern, wird der Nutzer über die registrierte E-Mail-Adresse oder andere Kontaktdaten informiert.
Die Plattform behält sich das Recht vor, Produktinformationen, Preise oder Werbeaktionen jederzeit zu aktualisieren, ohne bereits bestätigte Bestellungen zu beeinträchtigen.
4. Bestellung und Zahlung
Mit Abschluss der Zahlung bestätigt der Nutzer die Bestellung, und die Plattform beginnt sofort mit der Bearbeitung.
Akzeptierte Zahlungsmethoden umfassen Visa, MasterCard, JCB, Discover.
Zahlungsinformationen werden über ein verschlüsseltes System geschützt.
Bei Auffälligkeiten oder Zahlungsrisiken behält sich die Plattform das Recht vor, Überprüfungen durchzuführen oder Zahlungen vorübergehend einzufrieren.
5. Versand und Logistik
Die Plattform bietet Lieferungen innerhalb Deutschlands an. Versandkosten und geschätzte Lieferzeiten werden auf der Checkout-Seite angezeigt.
Nach Versand erhält der Nutzer eine Benachrichtigung mit Sendungsnummer und Tracking-Link, um den Status jederzeit verfolgen zu können.
Nutzer müssen sicherstellen, dass Lieferadresse und Kontaktdaten korrekt sind, um Verzögerungen oder Paketverluste zu vermeiden.
Detaillierte Lieferregeln finden Sie unter: Versandrichtlinie.
6. Bestellstornierung
Bestellungen können innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe und vor Beginn des Versandprozesses storniert werden.
Bereits versandte Bestellungen können nicht direkt storniert werden; bitte folgen Sie dem Rückgabeprozess.
Nach Prüfung der Stornierungsanfrage wird die Plattform die Rückerstattung innerhalb von 1–5 Werktagen veranlassen.
Stornierungsprozess siehe:Bestellstornierung.
7. Rückgabe und Umtausch
Nutzer können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware Rückgabe oder Umtausch beantragen (außer bei Qualitätsproblemen oder Transportschäden).
Rückgabeanfragen müssen Bestellnummer, Zahlungsnachweis, Rückgabegrund und relevante Fotos oder Videos enthalten.
Die Plattform stellt eine Rücksendeadresse und ein Rücksendeetikett bereit. Das Rücksendeetikett muss zusammen mit der Ware zurückgeschickt werden.
Der Ablauf für den Umtausch ist ähnlich; die Plattform sendet die Ersatzware innerhalb von 1–3 Werktagen nach Erhalt und Überprüfung der Originalware.
Detaillierte Rückgabe- und Umtauschregeln finden Sie unter: Rückgabe- und Umtauschpolitik.
8. Nutzerrechte und Datenschutz
Die Plattform hält sich strikt an die GDPR/DSGVO und gewährleistet die Sicherheit der personenbezogenen Daten der Nutzer.
Nutzer können jederzeit auf ihre Daten zugreifen, diese ändern oder löschen sowie erteilte Einwilligungen widerrufen.
Details zur Datenverarbeitung finden Sie unter: Datenschutzrichtlinien.
9. Kundenservice
Kontaktadresse: 558 W 183RD ST # 9, NEW YORK, NY 10033, United States
Kundendiensttelefon: (646) 872-4479
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