Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

1. Frist für Rückgabe- und Umtausanträge

Benutzer können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.
Anträge, die nach Ablauf dieser Frist eingereicht werden, werden grundsätzlich nicht bearbeitet. Bei Qualitätsproblemen oder Transportschäden wird die Plattform den Einzelfall gesondert prüfen.

2. Anwendbare Rückgabe- und Umtauschfälle

Innerhalb der Frist können folgende Fälle eine Rückgabe oder einen Umtausch rechtfertigen:

• Das Produkt weist Produktions- oder Qualitätsmängel auf, die die normale Nutzung beeinträchtigen;

• Das Produkt ist während des Transports beschädigt, zerkratzt, gebrochen oder weist ungewöhnliche Gerüche auf;

• Das erhaltene Produkt stimmt nicht mit den Bestelldaten überein (Modell, Farbe, Größe usw.);

• Das Produkt ist unbenutzt und in einwandfreiem Zustand.

Hinweis: Bei unsachgemäßer Nutzung oder deutlicher Gebrauchsspuren, die einen Weiterverkauf verhindern, behält sich die Plattform das Recht vor, Rückgabe- oder Umtauschanträge abzulehnen.

3. Rückgabeprozess

• Kundenservice kontaktieren: Senden Sie Ihre Rückgabeanfrage per E-Mail oder über den Online-Support und geben Sie die Bestellnummer, Zahlungsnachweis und den Rückgabegrund an. Fotos oder Videos können die Prüfung beschleunigen.

• Prüfung und Bestätigung: Der Kundenservice überprüft die Informationen und sendet innerhalb von 1–3 Werktagen die Rücksendeadresse und das Rücksendeetikett.

• Verpackung für Rücksendung: Legen Sie das Produkt und Zubehör vollständig in die Originalverpackung. Das Rücksendeetikett muss unbedingt zusammen mit dem Produkt zurückgeschickt werden, um eine reibungslose Logistik zu gewährleisten.

• Versand der Ware: Senden Sie das Produkt über einen zuverlässigen Versandweg zurück und bewahren Sie die Sendungsnummer zur Nachverfolgung auf.

• Wareneingangskontrolle: Das Lager prüft die zurückgesandte Ware auf Vollständigkeit und Zustand.

• Rückerstattung: Die Rückzahlung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode und wird in der Regel innerhalb von 1–5 Werktagen abgeschlossen.

4. Umtauschprozess

1. Umtauschantrag einreichen, inkl. Angaben zum gewünschten Ersatzprodukt und zur Bestellung.

2. Nach Prüfung stellt der Kundenservice die Rücksendeadresse und Anweisungen bereit.

3. Das ursprüngliche Produkt sicher zurücksenden; das Lager prüft den Zustand und die Unversehrtheit.

4. Innerhalb von 1–3 Werktagen wird das Ersatzprodukt versandt und eine Sendungsverfolgungsnummer bereitgestellt.

Hinweis: Umgetauschte Produkte müssen unbenutzt sein, und das Rücksendeetikett muss zusammen mit der Ware zurückgesendet werden, sonst kann die Bearbeitung verzögert oder unmöglich sein.

5. Versandkostenregelung

• Bei Rückgabe oder Umtausch aufgrund von Qualitätsproblemen oder Fehlversand trägt die Plattform die Versandkosten für Rücksendung und erneuten Versand.

• Bei Rückgabe oder Umtausch aus persönlichen Gründen (Nichtgefallen, falsche Größe etc.) trägt der Benutzer die Versandkosten.

6. Wichtige Hinweise

• Stellen Sie sicher, dass das Produkt und alle Zubehörteile vollständig sind, sonst kann die Bearbeitung verzögert oder abgelehnt werden.

• Das Rücksendeetikett muss zusammen mit dem Produkt zurückgeschickt werden.

• Geben Sie beim Antrag alle notwendigen Informationen an, um die Bearbeitung zu beschleunigen.

• Produkte, die bereits im Versandprozess sind, müssen gemäß den oben genannten Prozessen zurückgegeben oder storniert werden.

7. Kundenservice-Kontaktdaten

Kontaktadresse: 558 W 183RD ST # 9, NEW YORK, NY 10033, United States
Kundendiensttelefon: (646) 872-4479
Kundenservice-E-Mail: service@xelvoriano.com 
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–12:00 und 14:00–18:00 (Mitteleuropäische Zeit, MEZ)