Bestellstornierung

1. Bedingungen für die Stornierung einer Bestellung

Stornierung innerhalb von 48 Stunden

Bestellungen können innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe storniert werden, sofern der Auftrag noch nicht in die Kommissionierung oder den Versandprozess eingegangen ist.
Nach Bestätigung, dass die Bestellung die Bedingungen erfüllt, wird die Bestellung sofort storniert und der Rückerstattungsprozess eingeleitet.

Nach 48 Stunden oder bereits versandte Bestellungen

Nach Ablauf von 48 Stunden oder wenn die Bestellung bereits versandt wurde, ist eine direkte Stornierung nicht möglich.
In diesem Fall kann der Kunde nach Erhalt der Ware über den Rückgabeprozess eine Rückerstattung oder einen Umtausch beantragen.

2. Ablauf der Bestellstornierung

Stornierungsanfrage einreichen
Der Kunde kann den Kundenservice kontaktieren, um eine Stornierung zu beantragen.

Bitte geben Sie bei der Anfrage folgende Informationen an, um eine schnelle Bearbeitung zu ermöglichen:

• Bestellnummer

• Zahlungsnachweis oder relevante Zahlungsinformationen

• Optional: Angabe des Stornierungsgrundes

Prüfung durch den Kundenservice
Nach Eingang der Anfrage prüft der Kundenservice, ob die Bestellung die Stornierungsbedingungen erfüllt.
Bei Genehmigung wird die Stornierung sofort bestätigt und der Kunde über den Stand der Rückerstattung informiert.

3. Rückerstattungsinformationen

Bearbeitungszeit der Rückerstattung
Nach Genehmigung der Stornierung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 1–5 Werktagen.

Rückerstattungsmethode
Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode, einschließlich Visa, MasterCard usw.

Gutschriftzeit
Die tatsächliche Gutschrift hängt von der Bearbeitungszeit der Bank oder des Zahlungsdienstleisters ab.

4. Wichtige Hinweise

• Bereits versandte Bestellungen können nicht direkt storniert werden; bitte nutzen Sie den Rückgabeprozess.

• Stellen Sie sicher, dass die angegebenen Zahlungsinformationen korrekt sind, um eine reibungslose Rückerstattung zu gewährleisten.

• Bewahren Sie während der Stornierung oder Rückgabe alle relevanten Informationen (Bestellnummer, Zahlungsnachweis, Sendungsverfolgungsnummer) auf, damit der Kundenservice schnell reagieren kann.

5. Kundenservice kontaktieren

Kontaktadresse: 558 W 183RD ST # 9, NEW YORK, NY 10033, United States
Kundendiensttelefon: (646) 872-4479
Kundenservice-E-Mail: service@xelvoriano.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–12:00 und 14:00–18:00 (Mitteleuropäische Zeit, MEZ)